Zendesk Chat for WordPress

我厌倦了错过线索，因为人们会不问问题就离开。我需要的东西不需要对 CRM 进行全面改造，但仍能让我与访客实时交谈。这就是我安装 Zendesk Chat for WordPress 的原因 - 老实说，它确实……有效。没有奇怪的设置向导，没有隐藏的步骤。它出现在我的网站上，并在几分钟内开始捕获问题。该小部件干净、不引人注目且适合移动设备 - 当一半流量来自手机时，这一点比您想象的更重要。

好东西

真正突出的是设置主动消息是多么容易。我告诉它在有人在页面上停留 30 秒后弹出——轰隆隆，立即轻推。有一次，一位用户将鼠标悬停在定价表上，并得到了一点“需要帮助决定吗？”信息。他们立即点击并最终注册。这种小小的胜利给人的感觉是巨大的。此外，仪表板也很简单。您可以查看所有打开的聊天，在对话之间跳转，甚至将它们分配给团队成员。如果您已经在使用 Zendesk 支持，那么这很适合 - 没有学习曲线。

那么分析呢？简单但有用。我可以看到有多少人参与，他们在哪里离开，以及哪些页面的聊天活动最多。不花哨，但足以发现趋势，而无需挖掘日志。

不太好的

这并不完美。自定义选项非常基本。想要更改颜色或位置吗？当然可以，但也仅限于此。除非您使用 Zendesk 的全套套件，否则没有内置方法可以保存预设回复。如果您试图保持多个代理之间的回复一致，那就太糟糕了。此外，该插件并未出现在我测试的每个 WordPress 主题中 - 某些布局使聊天框消失或看起来很尴尬。对提前加载脚本的主题有点挑剔。

是的，开发商未知。没有公开的变更日志，没有明确的支持路径。如果出了什么问题，你基本上只能靠自己了。对于任何需要可靠性的人来说，这都是一个危险信号。但对于一个免费工具来说，这并不可怕。

底线

如果您已经在使用 Zendesk，那么值得一试。它免费、轻便，可以满足基本的实时聊天需求。但如果您不在 Zendesk 生态系统中，您可能需要首先检查 Tidio 或 Crisp 等替代品 - 它们功能更丰富，文档也更完善。在小网站上随意使用？ Zendesk Chat for WordPress for WordPress 很好。只是不要期待魔法。如果您担心隐私或控制，请避开。底线：它本身就没什么问题——没什么华而不实的，但它在你需要的时候就能工作。