Helpdesk Support Ticket System for WooCommerce for WordPress

好东西

最大的胜利是它如何插入“我的帐户”页面。客户可以为每个订单或一般情况开一张票 - 当有人询问特定购买的退款时，这非常有帮助。我不必猜测他们正在谈论哪个顺序。那么后端呢？干净的。我可以查看所有票证，将其分配给团队成员，并将其标记为已解决。通知会自动发送给客户和员工。我收到一条通知，称用户已回复票证，然后我就在仪表板中看到了它。无需每五分钟检查一次电子邮件。

它还允许您为不同状态添加自定义消息。就像当一张票因为我们正在等待库存而被“搁置”时。这种小小的接触让我们的回复感觉更加专业，无需额外的工作。嘿，即使是免费版本也足以让您开始使用 - 无需立即付费。

不太好的

但这并不完美。前端界面是……基本的。就像，非常基本。除非升级到 PRO，否则您无法附加文件，这意味着客户无法发送问题证明。如果有人说“我的包裹已损坏”，他们实际上无法上传照片。这是一个很大的差距。另外，后端没有真正的搜索或过滤 - 有时我必须滚动门票页面。是的，开发者未知，所以没有官方支持渠道。如果有什么东西坏了，你就得靠自己了。

此外，它不与任何其他工具集成。没有 Zapier，没有 Slack 警报。因此，如果您想要自动化的工作流程，您将需要另一个解决方案。与 JS Help Desk 之类具有更完整功能集的东西相比，这感觉很轻量级 - 如果您扩大规模，可能太轻量级了。

底线

如果您是一家小商店，每周都会收到一些支持请求，并且只是不想被电子邮件淹没，那么这个适用于 WordPress 的 WooCommerce 帮助台支持票证系统值得下载。它很简单，有效，而且免费。但如果您需要文件附件、更好的组织或自动化，请寻找其他地方。如果您期待企业级功能，请不要在上面浪费时间。就其所做的事情而言，它做得很好，但要保持较低的期望。如果您认真对待支持，也许可以节省一些钱并选择更成熟的替代方案。