Nirweb support for WordPress

好东西

真正令人印象深刻的是它使处理票证变得多么简单。您可以设置“销售”或“技术支持”等部门，用户可以直接在网站上看到这些选项。我添加了一个浮动图标，当人们滚动时该图标保持可见 - 超级方便。当有人提交票证时，他们和代理都会收到一封电子邮件。不再有“他们甚至发送过任何东西吗？”恐慌。 预制答案功能也节省了我的时间。我为常见问题设置了快速回复，例如“如何重置密码？”然后“砰”的一声 - 只需点击一下即可发送。这不是人工智能的魔法，但足以让你停止一遍又一遍地输入相同的内容。那么 AJAX 界面呢？光滑的。当您回复或更新票证时，页面不会重新加载。即使连接速度较慢，也感觉很快。

不太好的

它并不完全抛光。管理仪表板看起来……功能齐全。就像，它确实有效，但并不能激发信心。除了浮动图标颜色和位置之外，没有真正的自定义。此外，如果您正在运行一个包含大量代理的大型站点，那么缺乏基于角色的权限可能会很烦人。除非使用默认设置，否则我无法将特定票证分配给客服人员。 老实说，这个插件感觉被抛弃了。没有最近的更新，没有变更日志，开发者的名字也没有在任何地方列出。如果你长期依赖这个，那是一个危险信号。如果您需要 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads 之外的集成，请忘记它 - 它不会再进一步​​。它是为基础知识而构建的，而不是企业级支持。

底线

如果您在 WordPress 上运行小型企业或教育网站并且需要一个简单的票务系统，那么 Nirweb 对 WordPress 的支持值得尝试。它是免费的、轻量级的，并且可以毫无戏剧性地实现其承诺。但是，如果您认真考虑扩展支持或想要主动开发更新，请寻找其他地方 - 可能是 WP Support Plus，甚至是 LearnDash 的内置工具（如果您已经处于该生态系统中）。就目前而言，这是一个可靠的权宜之计。